（通訊員 王楚依）2月28日，保康縣人民醫(yī)院組織召開了2024年12月-2025年1月“服務零投訴”監(jiān)管復核反饋會，對近期投訴情況進行復盤分析，扎實推進落實整改措施，持續(xù)完善長效監(jiān)管機制。

會上，質(zhì)控辦通報了2024年12月-2025年1月期間9例投訴基本情況，其中7例投訴屬于因意見建議或受客觀因素影響導致的，均已處理完畢。會議現(xiàn)場，針對12月典型案例進行復盤，明確責任科室與個人，并結合日常工作制定了切實可行的整改措施。

會議指出，扎實推進“服務零投訴”，需要進一步提升服務能力，改進溝通技巧，優(yōu)化診療流程，同時要加強內(nèi)部監(jiān)督，確保投訴處理透明高效。會議強調(diào)，將持續(xù)跟蹤各相關科室整改措施落實情況，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，確保“服務零投訴”目標實現(xiàn)，提升患者滿意度，構建和諧醫(yī)患關系。